Quality Control Specialist (GDS)
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс, но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью. В Customer Support поступает много обращений, нам важно следить за правильностью каждого ответа, чтобы делать наш сервис ещё лучше.
Сейчас мы ищем специалиста в команду контроля качества поддержки со знанием GDS-системы Sirena.
Что нужно будет делать:
- проводить проверку качества работы сотрудников GDS-линии по внутренним критериям;
- работать с ADM: разбирать кейсы, проводить оспаривания у поставщиков;
- собирать и систематизировать информацию об ошибках.
Что мы ждем от тебя:
- у тебя есть опыт работы в системе бронирования Sirena;
- ты отлично владеешь процедурами обмена и возврата авиабилетов, понимаешь общие правила авиакомпаний;
- ты знаешь, как разобраться даже в самых запутанных правилах тарифов, понимаешь логику их построения и взимания штрафов;
- у тебя высокий уровень грамотности: как в устной, так и в письменной речи.
Плюсом будет:
- опыт работы в контроле качества поддержки;
- знание систем бронирования Galileo и/или Sabre.
Как мы работаем:
- всё по-белому: фиксированный оклад + бонусы за KPI;
- в удобном графике: 5/2 или 2/2;
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
• топовая команда • вечеринки с бассейном и без • Котики в офисе • сырки на любой вкус в холодильнике
• топовая команда • вечеринки с бассейном и без • Котики в офисе • сырки на любой вкус в холодильнике
Что получают сотрудники Авиасейлс
Хорошая зарплата
Платим столько, сколько заслуживаешь, и ни долларом меньше
Занятия спортом
Частично оплачиваем спорт: хоть в зал ходи, хоть в кёрлинг играй
Английский язык
Помогаем подтянуть твой инглиш, потому что — ну камон!
Медицинская страховка
Заботимся о тебе и твоей семье. Страховка — полный фарш
Вечеринки с бассейном
И без. У нас — самые легендарные тусовки, не будем скромничать
Детское обучение
Помогаем с оплатой садика и школы для твоих детей
Удалённая работа
Разрешаем работать удалённо
👀 А ещё:
Запускаем ракеты в космос, тестируем огнеметы и свято чтим котовторники.