поделись вакансией с друзьями

Support Specialist (b2b)

Remote / b2b

Авиасейлс для бизнеса — сервис организации командировок и первый в мире метапоиск авиабилетов для компаний. Мы сравниваем цены на авиабилеты среди разных поставщиков и предлагаем b2c-прайс для бизнеса, также предлагаем отели, ж/д билеты и дополнительные услуги. Оплата по счету, полный пакет закрывающих документов, удобный личный кабинет, доступ сотрудникам с тревел-политикой, проверка паспортных данных и многое другое.

Для усиления нашей клиентской команды мы ищем менеджера первой линии поддержки. Тебе предстоит общаться с клиентами в онлайн-чате и по почте, консультировать по работе сервиса, условиям оформления и изменения предоставляемых услуг, рассказывать про возможности и преимущества сервиса, разбираться с бухгалтерскими документами и счетами.

Что нужно будет делать:

общаться с клиентами в онлайн-чате и по email;
оформлять авиабилеты, ж/д билеты, трансферы и отели у агентств по заказам пользователей;
помогать клиентам с возвратами и обменами билетов - взаимодействовать с агентствами для решения проблемы пользователя;
зачислять входящие платежи на аккаунты пользователей;
работать с отчетными и закрывающими документами - запрос у бухгалтерии, рассылка по пользователям, консультирование заказчиков по документам;
тесно взаимодействовать с командой продукта, бухгалтерами и юристами.

Что мы ждем от тебя:

опыт работы в поддержке пользователей от года;
грамотный письменный и устный русский язык;
безграничное терпение и вежливость в общении с клиентами;
самостоятельность и активность — способность работать без постоянного контроля и умение выяснить всю необходимую информацию у ответственных сотрудников;
мультизадачность — способность переключаться между разными клиентами и их проблемами без потери скорости и качества работы;
умение работать в тикетных системах и/или онлайн-чатах будет плюсом.

Как мы работаем:

в удобном графике: 5/2, планируем смены на неделю вперёд;
в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.

• топовая команда • вечеринки с бассейном и без • Котики в офисе • сырки на любой вкус в холодильнике

Что получают сотрудники Авиасейлс

Хорошая зарплата

Платим столько, сколько заслуживаешь, и ни долларом меньше

Занятия спортом

Частично оплачиваем спорт: хоть в зал ходи, хоть в кёрлинг играй

Английский язык

Помогаем подтянуть твой инглиш, потому что — ну камон!

Медицинская страховка

Заботимся о тебе и твоей семье. Страховка — полный фарш

Вечеринки с бассейном

И без. У нас — самые легендарные тусовки, не будем скромничать

Детское обучение

Помогаем с оплатой садика и школы для твоих детей

Удалённая работа

Разрешаем работать удалённо

👀 А ещё:

Запускаем ракеты в космос, тестируем огнеметы и свято чтим котовторники.