поделись вакансией с друзьями

Customer Support Head (Social Media Team)

Remote / Support

Поддержке Авиасейлс в соцсетях нужен супергерой, который возьмёт на себя руководство самой смелой командой во всём интернете.

Мы помогаем пользователям в личных сообщениях, отвечаем в комментариях, отслеживаем упоминания о бренде, отстаиваем репутацию Авиасейлс и транслируем наш tone of voice.

Менеджер команды поддержки — это про заботу. О клиенте, о сотрудниках и о компании. Если ты привык работать с любовью к своему делу, любишь системность и понимаешь, в чём специфика поддержки в соцсетях, скорее отправляй резюме.

Что нужно будет делать:

развивать направление поддержки пользователей Авиасейлс в социальных сетях: анализировать, оптимизировать и улучшать показатели работы направления;
управлять несколькими командами: развитие и мотивация супервайзеров команд;
контролировать качественные и количественные показатели работы направления, распределять нагрузку и управлять ресурсами;
отвечать за взаимодействие с другими командами.

Что мы ждем от тебя:

у тебя есть опыт работы в поддержке диджитал продуктов: социальные сети или другие неголосовые каналы;
у тебя есть опыт управления несколькими командами поддержки (от 40 человек) и лидами этих команд;
ты умеешь работать с операционными метриками в поддержке: SLA, QA, CSI;
твой уровень английского не ниже Upper Intermediate.

Как мы работаем:

в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.

• топовая команда • вечеринки с бассейном и без • Котики в офисе • сырки на любой вкус в холодильнике

Что получают сотрудники Авиасейлс

Хорошая зарплата

Платим столько, сколько заслуживаешь, и ни долларом меньше

Занятия спортом

Частично оплачиваем спорт: хоть в зал ходи, хоть в кёрлинг играй

Английский язык

Помогаем подтянуть твой инглиш, потому что — ну камон!

Медицинская страховка

Заботимся о тебе и твоей семье. Страховка — полный фарш

Вечеринки с бассейном

И без. У нас — самые легендарные тусовки, не будем скромничать

Детское обучение

Помогаем с оплатой садика и школы для твоих детей

Удалённая работа

Разрешаем работать удалённо

👀 А ещё:

Запускаем ракеты в космос, тестируем огнеметы и свято чтим котовторники.