Что делать, если украли деньги или документы во время путешествия
Не паникуйте, дышите глубже и помните, что добраться домой вы всё равно сможете.
Остаться без денег в путешествии — ситуация не из приятных. Мы надеемся, что вы никогда с ней не столкнётесь. Но инструкцию на всякий случай написали — всегда лучше быть во всеоружии в путешествиях по России и за границей.
Что делать, если у вас украли деньги за границей
Расскажем, что делать, если у вас подрезали сумку с деньгами, карточками и телефоном, но документы при этом остались (вы предусмотрительно хранили их в сейфе в отеле).
Заблокируйте банковские карты
Особенно если у вас в путешествие карта зарубежного банка, который злоумышленники смогут воспользоваться. Проще всего это сделать через приложение банка. Если телефон тоже украли, нужно попросить у кого-то телефон, дозвониться на горячую линию банка и выяснить, как возможно заблокировать карту в вашей ситуации.
Обратитесь в полицию
Напишите заявление о краже и получите справку-подтверждение. Если вы не знаете местный номер полиции, обратитесь за помощью к сотрудникам в отеле или одном из магазинов. Там же можно попросить телефон, если ваш украли. Есть много примеров, когда вещи действительно находили и возвращали.
Свяжитесь с родными или друзьями и попросите перевести деньги
Напишите родным и попросите отправить вам деньги. Опять же, если телефон и компьютер тоже украли, то попросите помощи в отеле или ресторане. Найдите близких в соцсетях и сообщите им о случившемся. Лучше запишите голосовое или позвоните по видеосвязи, чтобы они не подумали, что их беспокоят мошенники.
Сервисов, которые помогут перевести деньги за границу, довольно много — например, «Золотая Корона» или Unistream. Оформите перевод через сайт с одной из ваших собственных не украденных карт или попросите кого-то из родных отправить деньги (вы сможете получить их наличными в кассе). Стоимость перевода можно уточнить на сайте или в офисе компании.
Найдите ближайшее отделение, сообщите сотруднику пункта выдачи, что вам поступил перевод, предъявите документ, удостоверяющий личность, и получите деньги.
Обратитесь в посольство, если потеряли телефон
Этот вариант — исключительно на крайний случай и если у вас нет возможности связаться с родственниками (например, вы потеряли телефон и никто из местных жителей или туристов не одолжил вам свой). В посольстве вам помогут организовать связь с близкими.
Теоретически дипломаты могут также оплатить вам жильё и обратный билет — но для этого необходимо собрать весомые доказательства, что вы находитесь в бедственном положении, а ваша жизнь в опасности. Если доказательства будут признаны вескими, посольство соберёт комиссию, на которой нужно будет изложить ситуацию. После этого вам могут оказать финансовую помощь. В остальных случаях рассчитывайте на себя.
Что делать, если у вас украли документы за границей
В этом случае точно нужно идти в посольство, там сделают особый документ — свидетельство на возвращение в страну. С его помощью можно купить билеты и вернуться в Россию в течение двух недель. А уже дома нужно будет подавать заявление на восстановление загранпаспорта и других украденных документов.
Лучше, если вы заранее свяжетесь со всеми авиакомпаниями по маршруту и проинформируете их о том, что летите со свидетельством на возвращение. Так в аэропорту к вам будет меньше вопросов.
Что нужно, чтобы оформить свидетельство на возвращение в страну
- Внутренний паспорт. Если его нет с собой в поездке, личность можно подтвердить и другим способом. Например, посольство отправляет запрос в УВД МВД по вашему месту жительства — но ответ можно ждать несколько недель. Другой способ: найти двух человек с российским паспортом, которые подтвердят, что вы — это вы. Бывает, сотрудники посольства с этим помогают и просят сограждан из очереди (формально) подтвердить вашу личность.
- Заявление на выдачу свидетельства о возвращении. Заполнить можно прямо в посольстве либо на сайте МИД.
- Две фотографии на светлом фоне. Цветные или чёрно-белые, формата 3,5×4,5 см.
- Необязательные документы, которые могут упростить получение заявления: копия утерянного загранпаспорта, оригинал или копия внутреннего паспорта, водительские права, справка из местной полиции о потере паспорта.
Что нужно, чтобы сделать свидетельство на возвращение в страну ребёнку
Если вы оформляете документ на ребёнка, необходим оригинал свидетельства о рождении с печатью о гражданстве. А если ребёнку больше 14 лет — оригинал внутреннего паспорта.
В случае, если этих документов нет, всё как у взрослых: посольство отправляет запрос в УВД МВД или требует найти двух граждан России для подтверждения личности. Дополнительно для ускорения процесса можно подать загранпаспорт родителя, два фото 3,5×4,5 см для ребёнка и родителя, заполненное заявление на выдачу свидетельства.
В посольстве уточните, необходимо ли вам обращаться в местную иммиграционную службу за другими документами. Некоторые страны выпускают только по свидетельству, другие требуют дополнительные бумаги.
Сколько стоит свидетельство на возвращение
Оно даётся бесплатно — при условии, что у вас есть внутренний паспорт или двое свидетелей. Если нет, то запрос в МВД стоит несколько тысяч рублей.
По возвращении в Россию необходимо в течение трёх дней сдать свидетельство в отделение МВД, выдавшее загранпаспорт. После этого можно начать процедуру оформления нового документа.
Что делать, если вас обокрали в путешествии по России
Заблокируйте карты
Это нужно сделать первым делом и как можно скорее.
Быстрее всего заблокировать карточку можно через мобильное приложение. Зайдите в раздел «Мои карты», найдите нужную карту и выберите опцию «Заблокировать».
Если мобильное приложение недоступно, позвоните на горячую линию банка — номер лучше заранее сохранить в списке контактов в телефоне. Многие банки также разрешают блокировать карту по СМС: обычно для этого нужно направить на короткий номер кодовое слово (например, «блокировка») и дальше набрать через пробел четыре последние цифры номера карты.
Чтобы действовать быстро в сложной ситуации, перед поездкой лучше зайти на сайт своего банка и посмотреть способы экстренной блокировки карты.
Если телефон тоже украли, то нужно лично прийти в любое отделение вашего банка. Но для этого нужно будет показать паспорт.
Позвоните родственникам или друзьям и попросите помочь
Смело зовите на помощь всех, кто может посодействовать. Во-первых, коллективно вы придумаете больше разных путей решения. Во-вторых, мама, папа, другой родственник или друг могут одолжить вам денег — хотя бы на первое время, пока вы не разберётесь, как действовать дальше.
Близкие могут перевести вам деньги через платёжные сервисы, например, через ту же «Золотую Корону», как описано в пунктах выше.
Вариант на крайний случай
Если никто не может перевести деньги или приехать и забрать вас, то можно обратиться в одну из российских микрофинансовых организаций (МФО). Можно взять небольшую сумму, чтобы хватило денег на обратный билет.
Деятельность МФО регулирует Банк России. Чтобы не попасться мошенникам, проверьте организацию, в которую планируете пойти, в специальном реестре ЦБ — все входящие в него МФО работают легально.
Заём можно оформить в офисе МФО и получить деньги наличными. Понадобится паспорт и, возможно, второй документ — водительские права, СНИЛС, загранпаспорт.
Другой вариант — заём онлайн. Но в этом случае нужны будут паспорт, ваша фотография с ним, актуальный номер телефона, куда придёт СМС с кодом подтверждения заявки, и именная карта российского банка.
Размер процентов по микрозайму ограничен законом. Сейчас это не более 1% в день и не более 365% в год. При этом многие МФО предлагают займы под 0%. Такой кредит можно взять на маленькую сумму и на короткий срок, при условии, что раньше вы не обращались в эту организацию. Так привлекают новых клиентов.
Помните, что деньги нужно вернуть в срок и без задержек. Штрафы в МФО высокие — около 20% годовых. Но если ситуация безвыходная и вы точно знаете, что в ближайшее время погасите заём, то обращение в МФО может стать решением проблемы.
Как уберечь себя от ограбления в путешествии
Мы рассмотрели плохой сценарий — а теперь дадим несколько советов, как избежать кражи. Понимаем, что во время сборов в отпуск думать о каких-то приземлённых вещах уже очень сложно — но этим лучше не пренебрегать.
Сделайте ксерокопии паспорта и других документов
Лучше хранить оригиналы документов в сейфе в отеле или квартире, а с собой носить копии. Ещё можно взять с собой несколько фотографий 3,5×4,5 (пригодятся, если документы всё же нужно будет восстанавливать), отсканировать всё важное и сохранить в телефоне или отправить себе на почту. Это сделает вашу жизнь легче, если случится непредвиденное.
Скачайте приложение МИД РФ «Зарубежный помощник»
С помощью приложения можно зарегистрировать свой маршрут и экстренно связаться с Министерством иностранных дел. Кроме того, в нём есть списки адвокатов и юридических фирм за рубежом. В разделе «Новости» МИД публикует предупреждения для российских граждан о чрезвычайных ситуациях, возникновении угроз жизни и здоровью туристов в разных странах. Через приложение можно написать сообщение в ситуационно-кризисный центр МИД России.
Ознакомиться подробнее с «Зарубежным помощником» можно на сайте. Скачать приложение — в App Store, и в Google Play.
Держите деньги в разных местах
Это, пожалуй, самый логичный совет — и одновременно самый сложный. Все привыкли хранить деньги в одном месте, а именно на карте. Зашёл куда-то, приложил на кассе и пошёл дальше.
В отпуске лучше усложнить этот процесс. Разделите ваши средства: часть наличными оставьте дома, а часть — на карте.
Никогда не берите все деньги с собой, если идёте гулять или едете на экскурсию! Определите сумму, которая вам необходима на день. Это и экономно, и безопасно.
В поездку стоит брать с собой наличные деньги и несколько банковских карт — на случай, если какая-то карта потеряется, перестанет работать или её «съест» банкомат.
Карты и наличные лучше держать в разных местах, чтобы при пропаже сумки или кошелька остался резервный источник денег.
Перед поездкой установите на телефон мобильное приложение вашего банка. Через него можно оперативно заблокировать карту или установить нулевой лимит на расходные операции — этот вариант полезен, если вы не уверены, что карта именно украдена, а не забыта в гостинице. Также заранее можно открыть в банке накопительный счёт, который не будет привязан к карте. На его остаток будут начисляться проценты, как по вкладу, а деньги с него можно в любой момент перевести на карту.
Не стоит использовать в поездках зарплатную карту, особенно если она у вас единственная. В случае кражи карты есть риск не только потерять деньги, которые на ней были, но и лишиться доступа к зарплатному счёту до перевыпуска новой карточки. Кроме того, не забывайте о стандартных мерах предосторожности при пользовании картой: не отдавайте её третьим лицам, не фотографируйте и не отправляйте эти фотографии в соцсети. Также ни в коем случае не стоит записывать ПИН-код от вашей карты и хранить его вместе с ней.
Сохраните важные контакты в оффлайн-доступе
Сохраните нужные номера телефонов и адреса почт в телефоне и запишите их в блокнот и держите в отдельном месте. В экстренной ситуации вы скажите себе за это спасибо.
Узнайте о месте пребывания подробнее
Никогда не игнорируйте отзывы. Прежде чем купить билеты, почитайте информацию об отеле, месте, городе, да и стране в целом — что здесь с уровнем преступности, как работает полиция, какие были случаи у путешественников и так далее. Так вы сможете обезопасить себя и понять, стоит ли носить деньги в кармане или лучше положить их в платный сейф.
Оформите страховку
Обезопасить себя от всех вероятных негативных сценариев, конечно, нереально, но с помощью страховки можно минимизировать их последствия.
Выбирайте полис не по принципу, чтобы покрытия было достаточно для получения визы, а с учётом того, насколько спокойно собираетесь провести отпуск.
Обратите внимание на дополнительные опции в полисе. Например, защиту от утраты багажа, невылета или переноса рейса, отмены поездки. Стоимость их небольшая, зато в случае непредвиденных ситуаций можно получить компенсацию от страховщика, причём без каких-либо справок и подтверждений.
Справки потребуются в случае, если у вас в чужой стране украли документы. В полисе можно подключить дополнительную опцию защиты от такого события, которая предусматривает выплату компенсации. Но для её получения потребуется приложить некоторые усилия: обратиться в местную полицию, получить документ, подтверждающий, что у вас действительно украли паспорт, затем — в российское посольство или генконсульство за документом, который позволит вам вернуться на родину. Размер страховой выплаты зависит от условий конкретного договора страхования.
Не теряйте бдительности
И последнее: не расслабляйтесь. Отдыхайте во время путешествия, но держите руку на пульсе и кошельке. А на пляж лучше вообще ничего ценного не брать.
