поделись вакансией с друзьями

Customer Support Quality Control Teamlead

Remote / Support

Каждый день множество пользователей ищет билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support.

Сейчас мы ищем руководителя команды развития качества, чтобы сделать процессы работы над качеством клиентского сервиса еще лучше.

Что нужно будет делать:

полностью отвечать за работу команды развития качества;
работать над улучшением клиентского опыта, выявляя тренды и зоны роста на основе обратной связи и данных;
оптимизировать и улучшать процессы, автоматизировать работу команды;
разрабатывать и внедрять новые модели оценки взаимодействий в чатах;
совместно с техническими командами разрабатывать и внедрять AI-решения для анализа качества;
развивать команду развития качества.

Что мы ждем от тебя:

у тебя уже есть опыт работы в развитии качества в ИТ-компаниях или сервисах не менее 3 лет;
у тебя уже есть опыт руководства командой развития/контроля качества в клиентской поддержке от 10 человек;
у тебя в опыте уже есть кейсы автоматизации процессов в развитии качества;
будет плюсом, если у тебя был опыт с внедрением AI/ML-инструментов для обработки текстов;
ты хорошо знаешь специфику клиентской поддержки в текстовых каналах (чаты, почта);
ты не только понимаешь ключевые метрики поддержки (NPS, CSAT, CR и т.д.), но и умеешь их улучшать;
у тебя есть опыт работы с аналитикой и BI-инструментами, ты принимаешь решения на основе данных.

Как мы работаем:

в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.

• топовая команда • вечеринки с бассейном и без • Котики в офисе • сырки на любой вкус в холодильнике

Что получают сотрудники Авиасейлс

Хорошая зарплата

Платим столько, сколько заслуживаешь, и ни долларом меньше

Занятия спортом

Частично оплачиваем спорт: хоть в зал ходи, хоть в кёрлинг играй

Английский язык

Помогаем подтянуть твой инглиш, потому что — ну камон!

Медицинская страховка

Заботимся о тебе и твоей семье. Страховка — полный фарш

Вечеринки с бассейном

И без. У нас — самые легендарные тусовки, не будем скромничать

Детское обучение

Помогаем с оплатой садика и школы для твоих детей

Удалённая работа

Разрешаем работать удалённо

👀 А ещё:

Запускаем ракеты в космос, тестируем огнеметы и свято чтим котовторники.