поделись вакансией с друзьями

Operations Support Manager

Remote / Support

Множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support.

Каждый день мы получаем тысячи обращений: мы знаем ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знаем, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя.

Ищем Operations Support Manager, которому доверим команды поддержки: почта, соцсети, работа с партнерами.

Что нужно будет делать:

разрабатывать и внедрять стратегии повышения операционных показателей и снижения затрат и проекты для их реализации;
искать пути для автоматизации/оптимизации рутинных процессов с измеримым результатом;
разрабатывать и внедрять процессы мониторинга ключевых показателей поддержки;
обеспечивать соблюдение показателей (метрик) обслуживания и нагрузки. Проводить быстрый анализ проблем, выявлять их причины и устранять сбои;
сформировать и оптимизировать структуру команд саппорта;
обучать, развивать и быть наставником команды, заниматься адаптацией новых сотрудников; ставить цели и отвечать за результаты команды;
выстраивать и развивать взаимодействие со смежными командами: аналитики, проектного офиса, HR, QA и L&D и других;
участвовать в запуске и интеграции новых инструментов, продуктов.

Что мы ждем от тебя:

опыт управления командами от 200 человек в клиентской поддержке (почта и чаты) от 3-х лет;
отличное знание метрик поддержки, методик влияния на них, инструментов анализа;
успешные кейсы оптимизации процессов с измеримым результатом;
опыт запуска продуктов, процессов с нуля;
умение находить и улучшать узкие места в процессах, user flow;
понимание базовых принципов ведения проектов;
успешных кейсов выполнения операционных метрик.
Будет плюсом:
опыт в поддержке авиакомпаний и/или Online Travel Agency;
знакомство с инструментами - Zendesk, Jira, Angry.Space.

Как мы работаем:

в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный;
на райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан.

• топовая команда • вечеринки с бассейном и без • Котики в офисе • сырки на любой вкус в холодильнике

Что получают сотрудники Авиасейлс

Хорошая зарплата

Платим столько, сколько заслуживаешь, и ни долларом меньше

Занятия спортом

Частично оплачиваем спорт: хоть в зал ходи, хоть в кёрлинг играй

Английский язык

Помогаем подтянуть твой инглиш, потому что — ну камон!

Медицинская страховка

Заботимся о тебе и твоей семье. Страховка — полный фарш

Вечеринки с бассейном

И без. У нас — самые легендарные тусовки, не будем скромничать

Детское обучение

Помогаем с оплатой садика и школы для твоих детей

Удалённая работа

Разрешаем работать удалённо

👀 А ещё:

Запускаем ракеты в космос, тестируем огнеметы и свято чтим котовторники.