поделись вакансией с друзьями

Support Specialist (2nd Line)

Remote / b2b

Авиасейлс для бизнеса − сервис организации командировок и первый в мире мета-поиск авиабилетов для компаний. Мы сравниваем цены на авиабилеты среди разных поставщиков и предлагаем b2c-прайс для бизнеса, а также предлагаем отели, жд билеты, трансферы и дополнительные услуги.

Для усиления нашей команды мы ищем специалиста второй линии поддержки. Тебе предстоит общаться с клиентами по электронной почте, консультировать по условиям изменений предоставляемых услуг (авиа, жд билеты, отели, трансферы), обрабатывать запросы клиентов на возвраты, обмены и дополнительные услуги, общаться с партнёрами.

Что нужно будет делать:

общаться с клиентами по email;
консультировать клиентов по вопросам изменений оформленных заказов;
взаимодействовать с партнёрами для оформления обменов, возвратов и дополнительных услуг;
информировать клиентов об изменениях в бронированиях при получении уведомлений от партнёров и авиакомпаний;
участвовать в разработке продукта — проверка функционирования сервиса, сбор обратной связи от клиентов;
тесно взаимодействовать с командой продукта, бухгалтерами и первой линией поддержки.

Что мы ждем от тебя:

опыт работы в поддержке IT-продукта или сервиса от года;
грамотный письменный и устный русский язык;
безграничное терпение и вежливость в общении с клиентами;
самостоятельность и активность — способность работать без постоянного контроля и умение выяснить всю необходимую информацию у ответственных сотрудников;
мультизадачность — способность переключаться между разными клиентами и их проблемами без потери скорости и качества работы;
опыт в тревел-сфере будет плюсом.

Как мы работаем:

в графике 5/2: с 12:00 до 21:00 или с 13:00 до 22:00 по московскому времени на выбор, выходные — суббота и воскресенье;
в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.

• топовая команда • вечеринки с бассейном и без • Котики в офисе • сырки на любой вкус в холодильнике

Что получают сотрудники Авиасейлс

Хорошая зарплата

Платим столько, сколько заслуживаешь, и ни долларом меньше

Занятия спортом

Частично оплачиваем спорт: хоть в зал ходи, хоть в кёрлинг играй

Английский язык

Помогаем подтянуть твой инглиш, потому что — ну камон!

Медицинская страховка

Заботимся о тебе и твоей семье. Страховка — полный фарш

Вечеринки с бассейном

И без. У нас — самые легендарные тусовки, не будем скромничать

Детское обучение

Помогаем с оплатой садика и школы для твоих детей

Удалённая работа

Разрешаем работать удалённо

👀 А ещё:

Запускаем ракеты в космос, тестируем огнеметы и свято чтим котовторники.