поделись вакансией с друзьями

Head of R&D

Remote / Support

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support.

Мы знаем ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знаем, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя.

А сейчас мы ищем опытного Head of R&D, который поможет сделать нашу поддержку ещё лучше.

Что нужно будет делать:

отвечать за операционное управление командой R&D саппорта (у нас это команды Обучения и Базы знаний);
масштабировать процессы в R&D команде в связке с потребностями линии;
отвечать за обучение новых сотрудников, выстраивать систему обмена опытом и знаниями внутри команды саппорта;
отвечать за работу с Базой знаний, развивать и оптимизировать её структуру, чтобы котлеги могли легко и быстро найти нужную информацию, а показатели качества росли;
следить за изменениями в продукте/процессах и поддерживать актуальность контента в Базе знаний;
настраивать и автоматизировать онбординг сотрудников.

Что мы ждем от тебя:

у тебя есть опыт управления R&D командой внутри службы поддержки сервисов или диджитал-продуктов;
ты знаешь, как выстраивать процессы дистанционного обучения костэффективно и с учётом метрик здоровья;
у тебя есть опыт улучшения и автоматизации онбординга;
у тебя есть опыт работы со структурой Базы знаний и её оптимизации в связке с саппортовым KPI;
ты знаешь, как подходить к актуализации информации в БЗ в условиях больших объёмах и быстрых изменений.

Как мы работаем:

в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный;
на райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан.

• топовая команда • вечеринки с бассейном и без • Котики в офисе • сырки на любой вкус в холодильнике

Что получают сотрудники Авиасейлс

Хорошая зарплата

Платим столько, сколько заслуживаешь, и ни долларом меньше

Занятия спортом

Частично оплачиваем спорт: хоть в зал ходи, хоть в кёрлинг играй

Английский язык

Помогаем подтянуть твой инглиш, потому что — ну камон!

Медицинская страховка

Заботимся о тебе и твоей семье. Страховка — полный фарш

Вечеринки с бассейном

И без. У нас — самые легендарные тусовки, не будем скромничать

Детское обучение

Помогаем с оплатой садика и школы для твоих детей

Удалённая работа

Разрешаем работать удалённо

👀 А ещё:

Запускаем ракеты в космос, тестируем огнеметы и свято чтим котовторники.