поделись вакансией с друзьями
← все вакансии

Customer Support Specialist (Second Line)

Remote / Support

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в наш саппорт.

Мы ищем человека, который готов помогать клиентам восстанавливать справедливость в решении сложных инцидентов.


Что нужно будет делать:

  • общаться с клиентами и партнерами по клиентским вопросам;
  • общаться с командами разработки;
  • помогать в оптимизации процессов поддержки.

Что мы ждем от тебя:

  • опыт работы в поддержке на 1 линии;
  • желание разбираться в сложных вопросах клиентов. Нужно будет проводить целые расследования, искать виновных, докапываться до истины;
  • внимание к деталям. Поверь, без него не получится найти то, что поможет разрешить кейс;
  • аналитический склад ума. Сопоставить цифры, пошуршать в нескольких отчетах, сравнить данные - ну а как ещё, кейсы бывают очень сложные;
  • английский на уровне Advanced. Будет много общения с партнерами на английском;
  • навык ведения деловой переписки;
  • грамотная речь. Без канцеляризмов, сложных оборотов и предложений в 10 строк;
  • позитивный настрой. Если ты считаешь, что процессы не меняются, люди не готовы помогать, а возврат денег нельзя ускорить, то ты нам не подойдёшь.

Плюсом будет

  • опыт работы на 2 линии или в поддержке B2B;
  • опыт работы в системе UseDesk;
  • опыт работы в системе Jira;
  • уметь в юмор так, чтобы вся команда смеялась.

Что мы предлагаем:

  • удаленную работу;
  • белую заработную плату;
  • ДМС со стоматологией, компенсацию занятий спортом или изучения английского языка;
  • график 5/2 с 8.00 до 17:00, 9.00 до 18.00 или с 10 до 19:00, плавающие выходные;
  • самый лучший коллектив ever!

• топовая команда • вечеринки с бассейном и без • Котики в офисе • сырки на любой вкус в холодильнике

• топовая команда • вечеринки с бассейном и без • Котики в офисе • сырки на любой вкус в холодильнике

Что получают сотрудники Авиасейлс

Хорошая зарплата

Платим столько, сколько заслуживаешь, и ни долларом меньше

Занятия спортом

Частично оплачиваем спорт: хоть в зал ходи, хоть в кёрлинг играй

Английский язык

Помогаем подтянуть твой инглиш, потому что — ну камон!

Медицинская страховка

Заботимся о тебе и твоей семье. Страховка — полный фарш

Помощь с переездом

Естественно, расходы по релокации берём на себя

Вечеринки с бассейном

И без. У нас — самые легендарные тусовки, не будем скромничать

Детское обучение

Помогаем с оплатой садика и школы для твоих детей

Удалённая работа

Разрешаем работать удалённо

👀 А ещё:

Запускаем ракеты в космос, тестируем огнеметы и свято чтим котовторники.