Customer Support Specialist (Second Line)
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в наш саппорт.
Мы ищем человека, который готов помогать клиентам восстанавливать справедливость в решении сложных инцидентов.
Что нужно будет делать:
- общаться с клиентами и партнерами по клиентским вопросам;
- общаться с командами разработки;
- помогать в оптимизации процессов поддержки.
Что мы ждем от тебя:
- опыт работы в поддержке на 1 линии;
- желание разбираться в сложных вопросах клиентов. Нужно будет проводить целые расследования, искать виновных, докапываться до истины;
- внимание к деталям. Поверь, без него не получится найти то, что поможет разрешить кейс;
- аналитический склад ума. Сопоставить цифры, пошуршать в нескольких отчетах, сравнить данные - ну а как ещё, кейсы бывают очень сложные;
- английский на уровне Advanced. Будет много общения с партнерами на английском;
- навык ведения деловой переписки;
- грамотная речь. Без канцеляризмов, сложных оборотов и предложений в 10 строк;
- позитивный настрой. Если ты считаешь, что процессы не меняются, люди не готовы помогать, а возврат денег нельзя ускорить, то ты нам не подойдёшь.
Плюсом будет
- опыт работы на 2 линии или в поддержке B2B;
- опыт работы в системе UseDesk;
- опыт работы в системе Jira;
- уметь в юмор так, чтобы вся команда смеялась.
Что мы предлагаем:
- удаленную работу;
- белую заработную плату;
- ДМС со стоматологией, компенсацию занятий спортом или изучения английского языка;
- график 5/2 с 8.00 до 17:00, 9.00 до 18.00 или с 10 до 19:00, плавающие выходные;
- самый лучший коллектив ever!
• топовая команда • вечеринки с бассейном и без • Котики в офисе • сырки на любой вкус в холодильнике
• топовая команда • вечеринки с бассейном и без • Котики в офисе • сырки на любой вкус в холодильнике
Что получают сотрудники Авиасейлс
Хорошая зарплата
Платим столько, сколько заслуживаешь, и ни долларом меньше
Занятия спортом
Частично оплачиваем спорт: хоть в зал ходи, хоть в кёрлинг играй
Английский язык
Помогаем подтянуть твой инглиш, потому что — ну камон!
Медицинская страховка
Заботимся о тебе и твоей семье. Страховка — полный фарш
Помощь с переездом
Естественно, расходы по релокации берём на себя
Вечеринки с бассейном
И без. У нас — самые легендарные тусовки, не будем скромничать
Детское обучение
Помогаем с оплатой садика и школы для твоих детей
Удалённая работа
Разрешаем работать удалённо
👀 А ещё:
Запускаем ракеты в космос, тестируем огнеметы и свято чтим котовторники.