Возврат и обмен билетов на самолёт: главное

Эта статья регулярно обновляется — мы поддерживаем информацию в ней актуальной.

Рассказываем, как не потерять в деньгах, если вдруг понадобилось поменять дату вылета или вообще отказаться от поездки.

В каких случаях можно вернуть билет

• Если это предусмотрено вашим тарифом — об этом ниже.
• Если вы приобрели услугу «возврат билета» дополнительно — она есть у некоторых лоукостеров, например, Wizz Air и Pegasus.
• Если у вас невозвратный билет, а вы не можете улететь по уважительной причине (вы сильно заболели, ваш ближайший родственник требует ухода или умер) — мы писали об этом подробнее в отдельной статье.

Как понять, сможете ли вы обменять или вернуть билет

Условия обмена или возврата указаны при покупке билета: читайте внимательно, когда оформляете его. Прежде всего изучите тариф — как правило, у самых дешёвых вариантов такой возможности нет, или сбор за такие операции превышает стоимость самого билета.

Если билет вы уже купили, информация будет в маршрутной квитанции. Если она на английском, ориентируйтесь на слова Refund, Changes, No-show (это неявка на рейс).

Вынужденный возврат

При случае вынужденного возврата можно вернуть даже невозвратные билеты. На такую процедуру можно рассчитывать, если:

• Рейс не состоится.
• Самолёт сильно задержали.
• Вылет передвинули на неудобное время.
• Вы не можете полететь по действительно уважительной причине — болезнь или беда с близким родственником.

Если рейс отменён, вам должны предложить альтернативу или просто вернуть деньги. В случае с задержкой или переносом рейса вам ещё нужно доказать, что данный вариант вас не устраивает: подойдут данные о брони отелей, билеты на концерты, медицинские справки и даже приглашения на семейные праздники.

Как обменять или вернуть билет, чтобы это было выгодно

Перед покупкой билета изучите, будет ли вообще смысл возвращать билет. Если вы пока не определились или билеты нужны вам для визы — лучше доплатить за возможность возврата, чем отказаться от полёта и ничего не получить.

В некоторых случаях вместо денег вам могут вернуть стоимость билета ваучером — учитывайте и это. Такие варианты могут быть выгодными, если вы покупаете билет в долларах или евро, а они растут.

По возможности не затягивайте с изменениями даты. Чем ближе к вылету, тем это как минимум дороже. А некоторые авиакомпании могут и не одобрить изменения прямо перед полётом.

Помните, что при обмене билета вас скорее всего попросят доплатить разницу между вашим прошлым билетом и тем, который вы собираетесь купить. С учётом доплат обмен может быть дороже, чем просто покупка нового билета.

К кому обращаться по вопросам обмена или возврата

Пишите тем, у кого покупали билет — контакты есть в письме с маршрутной квитанцией. Обычно это авиакомпания или билетное агентство. Там вашу ситуацию изучат и подскажут, что можно сделать.

При возврате через посредника вас попросят заполнить форму и приложить платёжные реквизиты (если они изменились). В таком случае деньги должны прийти в течение 90 дней, но могут вернуться на счёт и быстрее. Вопросы обмена билета лучше решать через службу поддержки билетного агентства.

Как вернуть билет при опоздании на рейс

Мы тоже писали об этом в отдельной статье. Как можно скорее свяжитесь с авиакомпанией и билетным агентством и предупредите, что вы не успеваете. Если у вас рейс с пересадкой — хотя бы сохраните шанс на возврат денег за оставшиеся сегменты.

Правила возврата и обмена билетов у основных авиакомпаний

Авиакомпания	Условия и стоимость операции
Аэрофлот	2800 рублей или 46 евро за операцию на возвратных тарифах.
S7	Стандартный сбор для возврата билетов — 3 000 рублей, для обмена — 2 000 рублей. Можно обменять даже невозвратный билет с повышенным сбором (3 500 рублей).
Победа	Возможен только вынужденный возврат.
Уральские авиалинии	Возврат без сборов, если до вылета больше 72 часов, позже — сбор 1 500 рублей. Тариф «Промо» перед вылетом становится невозвратным, за его обмен — сбор 3 000 рублей.
Smartavia	Возможен возврат по самому дорогому тарифу Pro со сбором 2 500 — 4 000 тысяч рублей за операцию. Обмен билета стоит 2 000 — 4 000 тысяч рублей только на внутренних рейсах.
Turkish Airlines	Возврат и обмен со сборами от 250 турецких лир (850 рублей), за 12 часов до вылета может быть отказ в операции.
Pegasus	Возможность возвращать или менять билеты стоит 12 евро, действует при покупке через авиакомпанию иностранной картой. Сбор — 65-70 долларов.
Emirates	Зависит от отдельного случая, но как правило, сбор за возврат — 200 долларов.

Не нашли, как решать свой случай? Сделали всё, что написано в статье, но ничего не получилось? Более подробную информацию можно найти в инструкции по ссылке.