Head of Support Line
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support.
Мы знаем ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знаем, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя.
А сейчас мы ищем опытного Head of Support Line, который поможет сделать нашу поддержку ещё лучше.
Что нужно будет делать:
- отвечать за операционное управление всеми командами линии: команды поддержки по электронной почте и в соцсетях, команда по работе с партнёрами и претензиями, команда ночной поддержки и команда GDS;
- отвечать за выполнение KPI команд на линии;
- вместе с командой C&B участвовать в улучшении системы мотивации сотрудников, работать с карьерными треками;
- настраивать процессы взаимодействия между направлениями и командами, делать их быстрее и эффективнее.
Что мы ждем от тебя:
- у тебя есть опыт операционного управления большими командами поддержки (от двухсот человек и больше) в сервисах или диджитал-продуктах;
- ты знаешь, как прогнозировать найм в условиях быстрого масштабирования;
- ты понимаешь, как строить систему мотивации в саппорте с привязкой к увеличению среднего срока работы сотрудника в компании;
- круто, если у тебя есть опыт работы с сезонными колебаниями в нагрузке, ты уже умеешь эффективно планировать бюджет и ресурсы на такие периоды.
Как мы работаем:
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный;
- на райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан.
• топовая команда • вечеринки с бассейном и без • Котики в офисе • сырки на любой вкус в холодильнике
• топовая команда • вечеринки с бассейном и без • Котики в офисе • сырки на любой вкус в холодильнике
Что получают сотрудники Авиасейлс
Хорошая зарплата
Платим столько, сколько заслуживаешь, и ни долларом меньше
Занятия спортом
Частично оплачиваем спорт: хоть в зал ходи, хоть в кёрлинг играй
Английский язык
Помогаем подтянуть твой инглиш, потому что — ну камон!
Медицинская страховка
Заботимся о тебе и твоей семье. Страховка — полный фарш
Вечеринки с бассейном
И без. У нас — самые легендарные тусовки, не будем скромничать
Детское обучение
Помогаем с оплатой садика и школы для твоих детей
Удалённая работа
Разрешаем работать удалённо
👀 А ещё:
Запускаем ракеты в космос, тестируем огнеметы и свято чтим котовторники.